Política de Calidad y Garantía de Oleohidráulica
Vigente desde el 1 de marzo de 2025
En Njwholesaleflorist Hydraulics, la división metalmecánica dedicada a la mecánica de fluidos y cilindros oleohidráulicos, establecemos los términos que rigen la calidad, el servicio postventa y las condiciones de garantía para todos nuestros sistemas de bombeo continuo, válvulas neumáticas de compresión herméticas y cilindros de gran carrera. Estos lineamientos aplican exclusivamente a transacciones B2B y buscan asegurar la máxima fiabilidad operativa en circuitos de alta presión.
1. Alcance de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra durante un período de 24 meses desde la fecha de entrega. Incluye componentes críticos como vástagos cromados, sellos de alta presión, cuerpos de válvula anodizados y sistemas de amortiguación ajustable. Quedan excluidos daños por uso indebido, modificaciones no autorizadas, desgaste natural por cizallamiento extremo o vibraciones estructurales no previstas en la ficha técnica del equipo.
- Defectos de material en cilindros oleohidráulicos Serie H-9000.
- Fallas de sellado hermético en válvulas neumáticas VP-400.
- Anomalías en la calibración magnética de sistemas de bombeo BCP-2000.
- Problemas en el manifold de distribución o panel de control digital.
- Fugas en conexiones de alta presión durante el primer año de operación.
2. Procedimiento de Reclamación
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe notificar por escrito a nuestro departamento técnico dentro de los 15 días hábiles posteriores a la detección del defecto. Se requiere presentar el número de serie del equipo, una descripción detallada de la falla y evidencia fotográfica o de planos técnicos en sección. Njwholesaleflorist Hydraulics evaluará el caso y, de ser procedente, coordinará la reparación o sustitución del componente sin costo para el comprador.
- Notificación vía email a info@njwholesaleflorist.com.
- Adjuntar documentación técnica del equipo afectado.
- Esperar la confirmación del caso dentro de 5 días hábiles.
- Coordinar el envío del componente a nuestras instalaciones.
- Recibir el reemplazo o reparación en un plazo máximo de 30 días.
3. Exclusiones y Limitaciones
No se cubren daños derivados de instalaciones que no cumplan con las especificaciones de presión y caudal indicadas en los manuales técnicos. Tampoco se responsabiliza por fallas causadas por fuerzas de cizallamiento que excedan los límites de diseño calibrados magnéticamente, ni por el uso de fluidos no compatibles con los sellos de las válvulas neumáticas. La garantía no incluye costos de mano de obra externa ni gastos de transporte internacional.
- Instalación incorrecta de cilindros oleohidráulicos.
- Uso de aditivos no recomendados en circuitos de presión.
- Modificaciones estructurales no autorizadas por el fabricante.
- Daños por vibraciones estructurales severas no previstas.
- Desgaste normal de sellos y juntas en operación continua.
4. Servicio Técnico y Soporte
Ofrecemos soporte técnico especializado para la puesta en marcha de sistemas de bombeo continuo, ajuste de válvulas neumáticas de compresión y mantenimiento de cilindros de gran carrera. Nuestro equipo de ingenieros, liderado por el Dr. Vicente Urbina Hijo, brinda asistencia remota y visitas programadas a plantas industriales. El servicio incluye calibración magnética de equipos, análisis de tolerancia torsional y diagnóstico de vibraciones estructurales.
- Asistencia telefónica al (59)155895-9868 en horario laboral.
- Soporte remoto mediante plataforma de videollamada técnica.
- Visitas programadas para mantenimiento preventivo.
- Reporte de diagnóstico con planos 2D/3D en sección.
- Capacitación in situ para operadores de maquinaria pesada.
5. Propiedad Intelectual y Confidencialidad
Toda la documentación técnica, planos en sección, tablas de tolerancia torsional y especificaciones de calibración magnética proporcionados por Njwholesaleflorist Hydraulics son propiedad exclusiva de la empresa. El cliente se compromete a no reproducir, distribuir ni utilizar dicha información para fines distintos a la operación de los equipos adquiridos. Cualquier divulgación no autorizada será considerada una violación a los derechos de propiedad industrial.
- Prohibida la reproducción de planos técnicos 2D/3D.
- Confidencialidad de las tablas de tolerancia torsional.
- Uso exclusivo de la documentación para fines operativos.
- Notificación obligatoria ante cualquier fuga de información.
- Respeto a las marcas y diseños registrados de la compañía.
6. Modificaciones y Actualizaciones
Njwholesaleflorist Hydraulics se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento, notificando a los clientes con al menos 30 días de anticipación. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web y comunicadas directamente a los compradores registrados. Se recomienda revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cambios que puedan afectar las condiciones de garantía o servicio.
- Notificación por email a clientes activos.
- Publicación en el portal oficial de la empresa.
- Período de transición de 30 días para adaptación.
- Historial de versiones disponible bajo solicitud.
- Aceptación tácita al continuar usando los equipos.